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客户服务

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售后服务

售后服务为客户提供制药行业设备及工程备品备件、系统工程维护保养等各类“用户无忧”服务,以追求客户满意为核心,专业资深的工程师队伍,致力于为客户提供最贴心、最及时的服务。

  • 校验

    方便快捷、符合GMP要求的校验服务,维护设备和系统的正常工作,对系统中的仪器仪表的计数偏差进行定期校准,保障客户仪器性能的稳定性和准确度。

    空气颗粒计数器仪器仪表水质监测环境监控在线系统(FMS)进口设备校验
  • 系统及设备维修

    在系统及设备出现故障时,专业的服务团队将在24小时内到达现场进行设备维修,帮助客户在最短时间恢复运行,最大限度的减少停机时间。

    应急、排故、现场紧急故障处理服务
  • 备品备件

    提供各类制药设备,工艺系统,洁净室工程及自控系统中的仪器仪表等备品备件的选型,通过货期和价格优势,为客户提供紧急备件,保证客户现场设备正常运行,提高生产率。

    洁净室工程备件设备备品备件有偿服务控制器,仪表,阀门及分析仪器的备品备件
  • 培训指导

    根据客户需求,通过标准课程和定制化课程设置,用多种培训模式及渠道,为客户提供培训指导服务,提升客户对设备系统的了解程度。

    远程指导和现场指导自动化系统培训设备操作培训设备保养培训洁净公用工程系统维护培训污染控制设备运行维护培训一次性使用系统安装、操作和维护培训
  • 验证

    代理及自产设备的SAT,FAT,IQ,OQ,PQ验证服务,保证设备及工程符合FDA, EMA, MHRA, PIC S,NMPA ,PMDA认证和WHO预确认要求。

    API工艺设备现场验证文件服务自控及信息化工程验证服务流体工艺和生物工艺验证服务一次性使用系统的确认和验证在线清洗系统/部件清洗机PQ与清洁验证服务进口及奥星生产设备的验证服务
  • 预防性维护

    通过签署年度维保总包技术服务来保证给客户提供全面的预防性,定制化维护保养计划,避免因小故障引发大停机事故,及时发现潜在隐患,排查易损件工作转台,及时予以保养更换,使设备完好率始终在100%。

    生物安全污水处理系统维保服务流体及生物工艺系统预防性维护自动化控制工程系统维护部件清洗机生命周期管理蒸汽灭菌柜生命周期管理进口及奥星生产设备预防维护